Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w optymalizacji procesów obsługi klienta poprzez analizę danych, identyfikację obszarów do poprawy oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za monitorowanie wskaźników efektywności, analizę opinii klientów oraz współpracę z zespołami operacyjnymi i technologicznymi w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
Idealny kandydat powinien posiadać umiejętność analitycznego myślenia, doświadczenie w pracy z danymi oraz znajomość narzędzi analitycznych. Ważna jest również zdolność do komunikacji i współpracy z różnymi działami w organizacji. Analityk Obsługi Klienta będzie odgrywał kluczową rolę w podejmowaniu decyzji opartych na danych, które mają na celu poprawę doświadczenia klienta i zwiększenie efektywności operacyjnej.
Do głównych zadań będzie należało tworzenie raportów i analiz dotyczących interakcji z klientami, identyfikowanie trendów i problemów, a także rekomendowanie działań naprawczych. Osoba na tym stanowisku będzie również wspierać wdrażanie nowych narzędzi i technologii wspomagających obsługę klienta oraz uczestniczyć w projektach mających na celu automatyzację i digitalizację procesów.
Oferujemy pracę w dynamicznym środowisku, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w projektach o dużym znaczeniu dla organizacji. Jeśli jesteś osobą analityczną, zorientowaną na klienta i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza danych dotyczących obsługi klienta
- Tworzenie raportów i prezentacji dla zespołów operacyjnych
- Identyfikacja trendów i problemów w interakcjach z klientami
- Współpraca z działami w celu wdrażania usprawnień
- Monitorowanie wskaźników efektywności (KPI)
- Rekomendowanie działań naprawczych i optymalizacyjnych
- Udział w projektach automatyzacji procesów
- Wspieranie wdrażania nowych narzędzi i systemów
- Analiza opinii i satysfakcji klientów
- Szkolenie zespołów w zakresie korzystania z danych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, zarządzanie, analiza danych)
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi analitycznych (np. Excel, Power BI, SQL)
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Zdolności komunikacyjne i umiejętność pracy zespołowej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zorientowanie na klienta i jakość obsługi
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność prezentowania danych i wniosków
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie danych dotyczących obsługi klienta?
- Z jakich narzędzi analitycznych korzystasz na co dzień?
- Opowiedz o projekcie, w którym udało Ci się poprawić jakość obsługi klienta.
- Jakie KPI uważasz za najważniejsze w ocenie efektywności obsługi klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jak radzisz sobie z dużą ilością danych i informacji?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Czy miałeś okazję współpracować z zespołami technologicznymi?
- Jakie są Twoje mocne strony jako analityka?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
